Retour et Remboursement
Retours & remboursements
Chez Maison Nuria, nous souhaitons que chaque cliente puisse commander son épaulière en toute confiance. Cette page détaille les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site.
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne.
Pour être accepté, le produit retourné doit être propre, complet, non abîmé et dans un état permettant sa remise en vente.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous n’avez pas à justifier votre décision. Cependant, le simple fait de renvoyer le produit sans nous avoir prévenus au préalable ne suffit pas à exercer valablement votre droit de rétractation.
Toute demande de retour doit être envoyée par email à l’adresse suivante : nuriamaison@gmail.com, avec votre numéro de commande, votre nom, votre prénom et le motif de votre demande si vous souhaitez nous le préciser.
2. Conditions pour qu’un retour soit accepté
Pour des raisons d’hygiène, de qualité et de remise en vente, l’Épaulière Nuria en bambou doit être retournée dans un état conforme.
Le retour pourra être accepté uniquement si :
- le produit est retourné dans un état neuf ou parfaitement revendable ;
- le produit est propre, non taché, non lavé et sans odeur ;
- le produit n’est pas abîmé, déchiré, détendu ou détérioré ;
- le produit ne présente pas de traces d’utilisation excessive ou prolongée ;
- le produit est complet, avec ses accessoires et son emballage lorsque cela est possible ;
- la demande de retour a bien été faite dans le délai légal de 14 jours.
3. Produits qui ne pourront pas être remboursés
Maison Nuria se réserve le droit de refuser un remboursement si :
- le produit est retourné sale, taché, lavé ou avec une odeur ;
- le produit est abîmé, déchiré, incomplet ou détérioré ;
- le produit a été porté de manière prolongée au-delà d’un simple essayage ;
- le produit ne peut plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou d’état général ;
- la demande de retour est effectuée après le délai légal de 14 jours ;
- le colis retour est envoyé sans demande préalable auprès de notre service client.
4. Erreur de taille ou changement d’avis
Si la taille choisie ne convient pas ou si vous changez d’avis, vous pouvez demander un retour dans le délai légal de 14 jours après réception de votre commande.
Le produit devra cependant respecter toutes les conditions de retour indiquées sur cette page. Un produit porté de manière prolongée, abîmé, sale ou impossible à remettre en vente ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Avant de commander, nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles disponible sur la page produit afin de choisir la taille la plus adaptée.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part ou de produit reçu défectueux.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Nous recommandons cependant d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, afin d’éviter toute perte du colis.
Maison Nuria ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte, de retard ou de détérioration du colis retour par le transporteur choisi par le client.
6. Comment effectuer une demande de retour ?
Envoyez votre demande à nuriamaison@gmail.com avec votre numéro de commande, votre nom et votre prénom.
Notre équipe vous indiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre produit.
Le produit doit être correctement protégé, propre, complet et retourné dans un état conforme aux conditions de retour.
Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de réception et de traitement de votre retour.
7. Contrôle du produit retourné
À réception du colis retour, notre équipe procède à une vérification de l’état du produit.
Si le produit respecte les conditions indiquées sur cette page, le remboursement sera validé. Si le produit ne respecte pas ces conditions, Maison Nuria pourra refuser le remboursement ou proposer une solution adaptée selon l’état du produit.
8. Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables. Selon votre banque ou votre moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
9. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l’adresse : nuriamaison@gmail.com.
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos claires du produit reçu ;
- des photos de l’emballage si le colis est arrivé abîmé.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution commerciale.
10. Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de récupération par le client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de ses informations de livraison avant de valider sa commande.
11. Échanges
Les échanges ne sont pas automatiquement garantis et dépendent de la disponibilité des stocks.
En cas d’erreur de taille, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier la solution la plus adaptée. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.
12. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de votre demande par notre service client.
Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable. Un colis envoyé sans demande de retour validée pourra entraîner un retard de traitement ou un refus de prise en charge.
Contact retour
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez notre équipe :
Email : nuriamaison@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Dernière mise à jour : mai 2026.